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市场调查宝典：客户真识（美）墨林 等著，汪开虎 等译
内容提要：
本书不仅仅对市场调查者和营销者所关注的传统领域进行了广泛讨论，如谁是顾客，顾客在哪里，他们有什么样的行为，他们购买什么，准备购买什么等。同时，本书还对影响消费行为的思想、感觉、目的和策略进行了深入的探索。
《市场调查宝典——客户真识》介绍了许多最新的模型、工具和调查发现，可以帮助市场调查者丰富数据库营销和客户关系管理方面的知识，并告诉他们如何将这些知识应用于市场调查的活动之中。本书还解释了公司如何通过正确管理和使用客户数据来获得客户真识。读完本书，读者将了解客户管理的真实面目，了解需要使用什么样的信息以及如何整理信息来支持客户管理。
目录：
丛书编辑委员会
本书其他作者
前言
谢辞
１引言
概述
客户真识的专业领域
客户真识管理
客户与顾客
让顾客和干系人满意
真识和知识管理
客户真识与营销变革
本书结构
２什么是数据库营销
概述
直接管理顾客的渠道
数据库营销如何运作
计划数据库营销活动
客户数据库的应用
客户数据库及其作用
如何使用数据库
数据库营销快速发展的原因
数据库营销的优势
数据库的运作
数据质量和维护
数据的合并与剔除
……
３数据库的使用
４客户维护和数据库营销：客户真识
５客户关系管理
６客户真识和市场调查
７通过分析客户数据获取客户真识
８运用客户真识开发和保持顾客
９客户真识共享
１０隐私、风险、好顾客与差顾客
１１客户真识系统
１２客户真识的组织与管理
附录
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