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随心所欲的工作艺术——现实中的情景管理（美）克劳士比 著，杨钢，林海 译
内容提要：
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
《随心所欲的工作艺术》：从家庭到企业，情景管理是一件重要的武器
想做什么就做什么，让每个人都感到心情愉快，这样你就能无往而不胜。这就是情景管理带给你的生活，我们每个人都是经理。如何处理日常生活中层出不穷的种种问题，将决定我们能否生活得幸福。
《随心所欲的工作艺术》不仅适用于商业界的经理人员，而且适合“家庭经理”。事实证明，使经理们能够在商业界“随心所欲”的各种原则和技巧同样适用于日常生活，它们具有不可估量的重要价值。
无论你管理的是一家公司，还是一个家庭，甚至哪怕你只负责管理你自己，你都能从情景管理中学到有用的东西。
目录：
推荐序
丛书总序
前言
编辑手记
第1章 情景管理的概念
第2章 认识情景管理
第3章 情景管理法则
第4章 家庭经理与商界管理者－－情景管理法则应用之一
第5章 建立稳固的关系－－情景管理法则应用之二
第6章 意识、评价、行动－－情景管理的三步骤
第7章 推广新系统－－情景管理实例一
第8章 新上任的生产总监
第9章 失败的工程师－－情景管理实例之三
第10章 情景预防的规则
第11章 新工厂搬迁－－情景预防规则的应用之一
第12章 乔治的公司现状报告－－情景预防规则的应用之二
第13章 零缺陷－－情景管理的一个标准
第14章 实行情景预防
第15章 生活中的情景管理
译后记
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