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大雁的力量——信任创造绩效（美）拉里·雷诺兹 著，黄河，贾佳 译
内容提要：
高信任组织是成功的组织。他们吸引了最高效的员工和最忠诚的顾客。他们的成本也很低，因为他们不需要将时间和金钱浪费在等级制度、政治行为和双重的监督这些低信任组织需要的东西上面。
高信任的组织是公平的，员工在那里工作会很高兴；但是他们严格对待那些错误使用信任的人，无论他们处于组织中任何阶层。“信任的影响力”不是“授权”的代名词，它也不仅仅是“与入为善”，它是可靠、反馈、有责任和值得信任。
拉里·雷诺兹成功地“将信任的概念引入现实的工作”，这一实践性的指引主要集中在信任创造绩效的四个原则：
★有能力 ★公开
★可靠 ★公平
但是如何创立、管理和保持信任呢？本书将带领你一步一步地学习你在新型的工作环境中所需要的技能，主要包括八个在高信任组织中需要的实践：
★选择合适的人 ★果断地领导
★告诉他们数字分值 ★行为正直
★使他们负责 ★给予反馈
★了解他们关心什么 ★不断学习
本书是你面对团队、组织和社会的重要问题时的实践指导。它包含了很多案例的研究和实际操作性的指引。你可以直接将它们运用到实际工作中。
目录：
信任决定成败（推荐序一）
把信任转换为行动（推荐序二）
信任创造绩效（推荐序三）
绪言
1 信任创造绩效
我们为什么要了解信任
信任是一种关系
工作中的信任
如何建立信任的关系
你的信任测试
2 工作中的信任
核心的原则
对应用的影响
3 选择合适的人
如何选择合适的人
知道你需要什么
通过过程设计得到你需要的人
理解性倾听
文化和选择
选择供应商
解雇员工
4 告诉他们数字分值
理解公司价值观
理解公司目标
共享知识
如何你不是CEO
5 使他们负责
怎样使员工负责
你能走多远
使每个人负责
改善体制、增进信任
让供应商负责
6 了解他们关心什么
如何了解别人关心什么
跨文化倾听与交谈
倾听顾客
倾听其他利益相关人
7 果断地领导
8 行为正直
9 给予反馈
10 不断学习
11 行动方案
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