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企业业务流程管理——高等学校电子商务专业教材李枫林 编著
内容提要：
本书系统地介绍了企业业务流程管理的基本理论和方法，重点讨论了实施流程优化与再造的技巧与策略。内容包括企业业务流程的概念，业务流程的分析，绘制流程图的方法，流程设计的原则，流程的优化与评测，实施流程再造的策略，企业组织重构与文化变革等。
本书内容丰富，结构严谨，适合大专院校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生和专科生作为教材，也可供企业实际工作者参考、学习。
目录：
1 分工导致流程的产生
1.1 劳动分工
1.1.1 亚当斯密的分工理论
1.1.2 查尔斯巴贝奇对分工理论的发展
1.2 职能分工
1.3 管理分工
1.4 分工理论的应用
1.4.1 亨利福特发明的流水线生产技术
1.4.2 阿尔弗雷德斯隆创立的事业部制
2 业务流程的基本概念
2.1 业务流程的含义
2.2 业务流程的特性与功能
2.3 业务流程的基本要素
2.3.1 活动
2.3.2 活动间的逻辑关系
2.3.3 活动的承担者
2.3.4 活动的实现方式
2.4 企业流程的类型
3 业务流程设计基础
3.1 流程信息的收集
3.1.1 流程的一般信息
3.1.2 业务流程中的关键因素
3.2 流程的量化分析
3.2.1 流程单元
3.2.2 流程流转率
3.2.3 流程流转时间
3.2.4 库存
3.2.5 流转率、流转时间与库存之间的关系
3.2.6 量化分析的应用
3.3 业务流程设计原则
3.3.1 顾客导向原则
3.3.2 价值增值原则
3.3.3 资源约束原则
4 业务流程绘制方法
4.1 IDEF0方法
4.1.1 IDEF0模型的表示方式
4.1.2 IDEF0的图形元素
4.2 IDEF3方法
4.2.1 IDEF3过程描述的基本元素
4.2.2 IDEF3的应用开发
4.3 其他方法
4.3.1 BAM方法
4.3.2 RAD方法
4.3.3 不同应用目的的方法列表
5 业务流程改进
6 业务流程再造
7 业务流程自动化设计
8 企业再造
参考文献
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