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商务礼仪：交际礼仪与交往艺术（5VCD+1CD-ROM+1本文字教材）金正昆 主讲
内容提要：
金正昆，资深礼仪专家，中国人民大学教授，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者；曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾；著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。
本课程适宜学习对象：经常出席各种社交场合的管理者；活跃于交际场合的公关人员；希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
目录：
第一讲 交往艺术与沟通技巧
1. 前言
2. 交际场合中的交往艺术
3. 交际交往中的沟通技巧
第二讲 交际交往中的礼仪重点
1. 摆正位置 端正态度
2. 交际三要素
第三讲 交际交往中的礼仪互动
1. 角色定位
2. 双向沟通
第四讲 交际交往中的礼仪理念
1. 尊重为本
2. 善于表达
3. 行事规范
第五讲 服务与接待礼仪
1. 文明待客
2. 礼貌待客
3. 热情待客
第六讲 公关社交礼仪
1. 着装礼仪
2. 交谈礼仪
3. 会面礼仪
4. 礼品礼仪
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