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IT咨询指南
内容提要：
在这个业务外包和缩减公司规模的时代，许多IT专业人士开始将咨询当成一种职业。其余的IT从业者也必须将咨询业务添加到他们在公司的业务中去。许多电脑技术员希望拓展他们的职业技能，以便可以胜任技术员之外的职位。遗憾的是，他们作为雇员和技术人员所学习到的那些技能，并没有使他们对为客户提供IT咨询服务所面对的复杂性有所准备。雪上加霜的是，那些以咨询为主题的大多数书只注重于在如何开始和运作咨询业务层面讨论一些逻辑性的和操作性的话题，却对在给出关于咨询存在时所需要的技巧方面关注甚少。本书致力于阐述为咨询顾问新手寻求提供优质服务之蓝图和为资深咨询顾问寻求他们精进的咨询技巧这两方面的内容。
我尝试着尽量将本书编纂得通俗易懂。我将它划分为三大部分，每一部分都有不同的主题。第1部分是对咨询业的一次综览，包括对从业咨询顾问的基本原则和职业咨询顾问所需要运用的职业规范的阐述。第2部分是描述“IT咨询框架”和IT咨询顾问可以用以计划、设计和交付IT系统的系统化方式和技巧。第3部分将指导IT咨询顾问高级顾问技巧在面对抵触、惰性、抨击和政治性上的各种错综复杂的情况和细小的差异，也提供对于如何以增值服务，例如培训和文书处理IT系统来巩固客户的指南。
本书同时包括用以阐明上述原则的案例研究。我曾经假想过一个脚本，它将塑造出一些我们作为IT咨询顾问会在其中找到我们的影射的现实生活场景，并用这个脚本来详细阐述我在本书中所描述过的那些原则。这些案例研究将包括对于提案的要求，从咨询公司所获得的提案，以及一位咨询顾问可以用在他们自己的实践中的课题计划，来展示这些被列举出的原则在现实生活中是如何被运用的。
在1999年公布的一份研究报告中，国际数据公司（International Data Corporation)提出，到2003年，美国人在咨询业上的花费将达到550亿美元，年增长率为14.5%。明显地，企业已经欣然将获得专业的外部建议作为达成他们商业目标的一种手段。通过采用本书所罗列的判断、分析和咨询技巧，IT咨询顾问可以帮助客户利用现代信息技术获得商业利益。
目录：
第1部分 咨询业
第1章 建议型职业
关注人际关系
明确定位你自己的角色
对成功的设想
你出主意，他们来决定
以结果为导向
第2章 套装IT咨询技能
技术能力
商务能力
沟通能力
第2部分 IT咨询框架
第3章 接近客户
为什么客户要雇用咨询顾问
评估成功可能性
第4章 商谈关系
无法定性的咨询
商谈之六律
交付
验证你的协议
框定项目范围的诀窍
项目预算
优先顺序
第5章 设想成功
IT的惯性
项目愿景
变革中的经验教训
第6章 理解客户处境
推断事实
通往探索流程的方法
企业IT模型
数据收集方法
AS-IS模型
第7章 设置可选方案
创造力以及设计步骤
是什么决定了设计的好坏
设计方案
解决方案的体系结构
准备你的交付计划
第8章 协助选择方案
成功的协作
我们做建议，他们拿主意
可选方案
交付解决方法的准备工作
第9章 交付业务成果
如何评估咨询成功与否
……
第3部分 发展高超的咨询技巧
第10章 全部价值的体现
第11章 咨询关系排错
第12章 发展蓝图
第13章 总结
附录A 方案要求书样本：卡普斯泰特化学品公司的迁址项目
附录B 方案书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目制定的方案书
附录C 沟通计划书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目所制定的沟通计划书
附录D 项目计划样本
参考书目
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