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商务沟通（第十四版）——高等院校双语教学适用教材工商管理（附CD-ROM光盘一张）（美）莱曼，（美）达弗林 著
内容提要：
本书以一种创新的方式向学生提供了进入职业生涯所必需的沟通知识和经验。它融合了商务沟通领域的传统理论和前沿课题，其所涵盖的内容包括：沟通的基本原理，沟通分析，语音、电子和书面沟通，报告和商务讲演以及就业所涉及的沟通技能。这些新的内容借助于简单好用的学习工具、新颖实用的栏目设置得到了完美的阐述。此外，本书还包含大量来自现实世界的生动翔实的案例，这些案例可以帮助学生通过真实公司的经验学习，掌握商务沟通领域的关键概念和沟通技巧。
目录：
Communications Foundations
1 Establishing a Framework for Business Communication
2 Focusing on Interpersonal and Group Communication
Communication Analysis
3 Planning Spoken and Written Messages
4 Preparing Spoken and Wdtten Messages
Communication Through Voice, Electronic,and Written Messages
5 Communicating Electronically
6 Delivering Good- and Neutral-News Messages
7 Delivering Bad-News Messages
8 DeUvering Persuasive Messages
Communication Through Reports and Business Presentations
9 Understanding the Report Process and Research Methods
10 Delivering Good- and Neutral-News Messages
11 Organizing and Preparing Reports and Proposals
Designing and Delivering Business Presentations
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