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与客户有效沟通的N个技巧李建军，俞慧霞 编著
内容提要：
销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。
目录：
第一部分 做好沟通前的准备工作
技巧1 对产品保持足够的热情
技巧2 充分了解产品信息
技巧3 掌握介绍自己和产品的艺术
技巧4 准备好你的销售道具
技巧5 明确每次销售的目标
第二部分 管好你的目标客户
技巧6 科学划分客户群
技巧7 把后关键客户
技巧8 管理客户的重要信息
技巧9 找到有决策权的购买者
技巧10 有技巧地考察客户
第三部分 沟通过程中的主动进攻策略
技巧11 让客户说出愿意购买的条件
技巧12 适度运用“威胁”策略
技巧13 提出超出底线的要求
技巧14 巧用退而求其次的策略
技巧15 为客户提供真诚建议
技巧16 为客户提供周到服务
技巧18 以让步换取客户认同
第四部分 有效应对客户的技巧
技巧19 巧妙应对客户的不同反应
技巧20 不要阻止客户说出拒绝理由
技巧21 应对客户拒绝购买的妙招
技巧22 分散客户的注意力
技巧23 告诉顾客事实真相
第五部分 与客户保持良好互动
技巧24 锤炼向客户提问的技巧
技巧25 向客户展示购买产品的好处
技巧26 有效倾听客户谈话
技巧27 使用精确的数据说服客户
技巧28 身体语言的数据说服客户
技巧29 寻找共同话题
第六部分 准确捕捉客户的心思
技巧30 真诚了解客户的需求
技巧31 把握客户的折中心理
技巧32 准确分析客户的决定过程
技巧33 对症下药地解决客户疑虑
技巧34 了解来自于客户的负面因素
第七部分 值得你特别注意的问题
……
第八部分 做好沟通之外的沟通
参考书目
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