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客户100战最佳制胜之道/最佳制胜之道郝雨风，李朝霞 编著
内容提要：
丛书将企业经营和市场营销实践过程中经常遇到的紧急、重要与热点问题集合成册，利用系统科学的方法和实战技巧深入探讨，力图从全新的视角，全方位地提出系统解决方案，务求“营销百点战，最挂制胜”。
丛书系统全面，讲求执行，语言简练，通俗易懂，一问一答，一事一议，图表演译，实用性强，一看就懂，拿来就用，协助您在专业领域整体提升，是您解决实际问题、案头必备的工具书。
目录：
前言
第一章 如何有效选择客户
1.如何了解客户经营
2.如何进行客户分类
3.如何进行客户级别管理
4.如何选择客户
5.如何选择大客户
6.如何进行客户机会评估
7.如何进行客户分析
8.如何科学的评估客户评估
9.如何进行年度客户评估
10.如何进行年度客户规则
第二章 如何进行客户关系建立
11.如何有计划的开发客户
12.如何利用和掌握客户资源
13.如何有效与客户沟通
14.如何做好售前支持
15.如何做好客户培训
16.如何避免过度承诺
17.如何控制客户的期望值
18.如何增强客户对公司的信任
19.如何让客户接受你
20.如何提高公司在客户中的价值
21.如何把握客户的心理及需求
22.如何制定有效的客户进入策略
23.如何获得客户承诺
第三章 如何进行客户维护
25.如何认识客户维护的价值
26.如何有步骤、实效的培养并维持和客护的长久稳固的关系
27.如何制定客户维护计划
28.如何规划客户维护方式
29.如何制定客户回访的制度
30.如何挽留濒临流失客户
31.如何挽留高价值客户
32.如何挽留满意度不高的客户
33.如何建立客户流失预警体系
34.旭高客户满意度的途径有哪些
35.提高客户满意的技巧有哪些
36.如何建立一套可操作的客户服务满意体系
37.提高客户忠诚度的途径有哪些
38.如何建立一套可操作的客户忠诚体系
39.提高客户保有的途径有哪些
……
第四章 如何进行客户服务
第五章 如何进行客户发展
第六章 如何管理客户团队
第七章 如何进行客户管理
主要参考书目
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