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一点就通：电话销售业绩倍增指南舒冰冰，李向阳 著
内容提要：
本书从实际操作角度，系统详尽地解剖了电话销售整个流程各个环节电话销售人员使用的实用技巧和方法，总结并具体讲解了电话销售岗位准备的五个方面、六种经典工场白、突破秘书/前台的十个策略、与客户负责人谈判的13项修炼、16类客户拒绝应对策略、18种常用的成交促成法和建立长期信任关系的九种方法。这些方法和技巧实用有效。书中还详尽分析了电话销售人员在不同时期的心态，剖析了优秀电话销售人员的销售策略，读者可以从中受到启发。
本书适合在呼叫中心或类似机构使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及其他所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。
目录：
第一章 电话销售岗前准备的五个方面
第一节 好环境 好心情 好业绩
一 环境方面
二 物品方面
第二节 因为专业 所以值得信赖
第三节 选对池塘好钓鱼
第四节 你为什么要打这个电话
经典故事 吴士宏在IBM的初次面试
第二章 六种经典开场白
第一节 好的开始 成功的一半
第二节 别给客户拒绝你的机会
第三节 经典开场白实例
一 请求帮忙法
二 第三者介绍法
三 牛群效应法
四 激起兴趣法
五 巧借东风法
六 老客户回访
经典故事 向乞丐学营销
第三章 突破秘书/前台的十个策略
第一节 秘书/前台的三板斧
第二节 为什么受伤的总是你
第三节 突破秘书/前台的十个策略实例
一 直接称呼秘书/前台人员的姓名
二 直接称呼对方负责人的姓名
三 糖衣炮弹
四 我很理解您
五 草拔完了，请给5美元
六 总有一个理由
七 我已经向您汇报了
八 强渡关口
九 曲径通幽
十 条条道路通罗马
第四节 秀才遇到兵
经典故事 巧取九龙杯
第四章 与客户负责人谈判的13项修炼
第一节 知已知彼 百战不殆
一 互联网上查询
二 客户和朋友推荐
三 通过公司的前台/秘书
第二节 万事俱备 只欠东风
一 纸和笔
二 熟悉对方的相关资料
三 制作电话脚本
第三节 声如其人
一 语速
二 清晰度
三 语气
四 音调
五 节奏
六 音量
七 热情度
……
第五章 16类客户拒绝应对策略
第六章 18种常用的成交促成法
第七章 两个不同时间段的客户跟进
第八章 建立长期信任关系的九种方法
第九章 五个不同时期电话销售人员的心态剖析
第十章 电话销售终极修炼——四个人
附录
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