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酒店公关实务——新博亚酒店丛书贺湘辉，何丽芳 编著
内容提要：
本书根据酒店业经营的特点，借鉴车内外公关理论与操作实务的最新成果，对酒店公共关系机理、机构与人员、工作程序、酒店形象塑造、公共关系专题活动、公共关系服务礼仪、公共关系语言表达艺术、公共关系写作技巧、危机公共关系处理等进行了通俗而系统的阐述。本书追求简单实用，内容新颖，体例完整，操作性强，让读者掌握酒店公司关系的基本原则，并在实践中运用和操作。
目录：
第一章 什么是酒店公共关系
第一节 什么是公共关系
第二节 什么是酒店公共关系
第三节 酒店公共关系有哪些状态
第四节 酒店公共关系由哪些方面构成
第二章 酒店公共关系的功能和作用
第一节 酒店公共关系的功能
第二节 酒店公共关系的传播与沟通作用
第三章 酒店公共关系机构与人员
第一节 酒店公共关系机构的设置
第二节 公共关系部设置模式和工作内容
第三节 公共关系人员的职责和素质
第四节 酒店公共关系人员的行为准则
第五节 酒店公共关系人员的职业训练
第六节 酒店全员公共关系意识的培养
第四章 酒店主要公共关系
第一节 酒店内部公共关系
第二节 酒店外部公共关系
第五章 酒店公共关系的工程程序
第一节 调查研究
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 评估结果
第六章 酒店公共关系与形象塑造
第一节 现代酒店的形象是怎样的
第二节 酒店形象塑造的原则与方法
第三节 酒店形象识别
第四节 酒店形象塑造的策略和步骤
第五节 酒店的形象战略和情感战略
第七章 酒店公共关系专题活动策划与操作
第一节 酒店公共关系专题活动的策划
第二节 酒店主要公共关系专题活动的组织
第三节 酒店专题活动公共关系操作技巧
第八章 酒店公共关系语言表达艺术
第一节 口语的表达技巧
第二节 打招呼的语言艺术
第三节 自我介绍的语言艺术
第四节 交谈的语言艺术
第五节 电话语言艺术
第六节 演讲的技巧
第九章 酒店公共关系工作中的写作技巧
第一节 公共关系写作的基本知识
第二节 各种公共关系文本的写作技巧
第十章 酒店危机公共关系的处理
第一节 什么是酒店公共关系危机
第二节 如何处理酒店危机公共关系
第三节 酒店危机公共关系的应对措施
参考文献
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