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最佳业务员手册于富荣，廖康强 主编
内容提要：
本书以培养最佳业务员为目标，分别从基础和实践两个方面进行阐述，内容包括业务员应具备的内功、市场知识与销售理论、消费者心理与销售心理、销售中的语言艺术、业务员的着装与服务礼仪以及签订业务合同的相关知识；有效寻找客户、成功接近客户的方法、与客户前效沟通的技巧、实现成交的技巧、服务与客户管理、做一个优秀的业务主管。
本书通俗易懂、实用性强，针对销售工作中可能遇到的各种问题，提出了最为有效、最切合实际的解决办法。
目录：
基础篇
第一章 业务员应具备的内功
一 业务员应具备的能力
二 业务员应具备的职业态度
三 业务员应了解自己的企业
四 业务员应了解企业的销售政策
五 业务员应了解产品与服务
六 业务员应善于管理好自己的时间
第二章 市场知识与销售理论
一 什么是市场
二 市场体系与购买行为分析
三 市场营销策略与常用方法
四 分销与促进销售策略
五 市场调查与市场预测的方法
六 商务洽谈的基本程序与技巧
第三章 消费者心理与销售心理
一 消费者购买心理行为分析
二 消费者的个性心理特征
三 消费者购买动机与购买行为分析
四 影响消费行为的因素
五 业务员心理品质分析
第四章 销售中的语言艺术
一 销售洽谈语言
二 柜台服务语言
三 收银员工作语言
四 正确使用服务用语
五 社交语言的运用
第五章 业务员的着装与服务礼仪
一 服务礼仪的要素
二 服务礼仪的原则
三 销售服务中的常用礼节
四 仪表与风度
五 行为举止的礼仪
六 体态语言艺术
七 涉外商务礼仪
第六章 签订经济合同的相关知识
实践篇
第一章 有效寻找客户
第二章 成功接近客户的方法
第三章 与客户有效沟通的技巧
第四章 实现成交的技巧
第五章 服务与客户管理
第六章 做一个优秀的业务主管
参考文献
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