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吸引顾客：做个最好的销售代表（美）卡萨拉 著，杨文玮 译
内容提要：
作者曾经与200多位成功的企业家进行过面谈，在谈到专业金融服务时，企业家们认为强行推销是引致自己对其反感的第一原因；而对销售员有好感是自己愿意接受基服务的首要原因。
为了帮助销售人员避免简单地重复、模仿别人的销售行为和模式，结合自身特点给客户留下良好的印象，本书的每一章都介绍了一个概念并提供了一套工具，每套工具还配有特别的应用与案例。通过学习本书，销售人员可以顺利掌握魅力原则、、关系建立原则、责任原则，从而吸引重要的客户，水到渠成地建立良好的客户关系，持续提供服务并创造成功。
目录：
推荐序
前言
致谢
第一部分 魅力原则：你是与众不同的
第1章 塑造真实的自我
第2章 魅力的本质
第3章 个性化思想体系意识的力量
第4章 发现你的个人价值
第5章 明白为什么人们和你交往
第6章 沟通：清楚、有效、具有目的性
第二部分 关系建立原则：了解和激发对他人的深层情感
第7章 关系的活力
第8章 信任的语言
第9章 一个关注沟通的因素
第10章 识别你真实的产品
第11章 说你所想，想你所说
第12章 结合客户的真实需求
第三部分 责任原则：为你的承诺增添荣誉
第13章 真实瞬间
第14章 意愿先于行动
第15章 影响决策的因素
第16章 给你们带来力量与信心
第17章 将障碍变为机会
第18章 将意图与行动结合
结论 从相信到理解
译者后记
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