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如何与难相处的人沟通（附CD光盘一张）——职业成功必读书架（美）布林曼（Brinkman，R.），（美）科斯纳（Kirschner，R.） 著，林宜萱 译
内容提要：
24 门开发员工潜能的功课。
难相处的人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事—而你不知道该拿他们怎么办！本书由国际知名的专业演说家布林曼和科斯纳博士以二十多年的实战经验写成，借由书中提出的有效技巧可协助你了解这些令人困扰的行为，以智取胜，逐一化解，克服这些令人头痛的人物对你的工作与人生所造成的障碍。更重要的是，你可运用自己的力量，从中找出并激发出这些人最佳的特质，进而善用这些人的正面价值，让你的组织发展和人生成长更加顺利成功。
目录：
出版说明
前言:开发难相处人物的正面价值
Dealingwithdifficultpeople
1 认清十种最令人讨厌的行为
Recognizethe10mostunwantedbehaviors
2 选择你的对应方式
Chooseyourapproach
3 了解人的四种意图
Understandthefourintents
4 了解第一种意图：把事情做完
Understandthefirstintent:getitdone
5 了解第二种意图：把事情做对
Understandthesecondintent:getitright
6 了解第三种意图：与他人和睦相处
Understandthethirdintent:getalong
7 了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激
Understandthefourthintent:getappreciated
8 意图受到威胁时可能产生的结果
Recognizetheresultsofthreatenedintents
9 设法减少彼此之间的差异
Reducedifferences
10 先倾听以了解他人
Listentounderstand
11 达到更深层的了解
Reachadeeperunderstanding
12 以表达获取了解
Speaktobeunderstood
13 用期望方式争取最佳成果
Projectandexpectthebest
14 发掘坦克车型的人最好的一面
BringoutthebestintheTank
15 发掘狙击手型的人最好的一面
BringoutthebestintheSniper
16 发掘无所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheKnow-It-All
17 发掘自以为无所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheThink-They-Know-It-All
18 发掘手榴弹型的人最好的一面
BringoutthebestintheGrenade 144
19 发掘凡事说可以的人最好的一面
BringoutthebestintheYesPerson
20 发掘犹豫不决的人最好的一面
BringoutthebestintheMaybePerson
21 发掘无反应的人最好的一面
BringoutthebestintheNothingPerson
22 发掘悲观主义的人最好的一面
BringoutthebestintheNoPerson
23 发掘爱发牢骚的人最好的一面
BringoutthebestintheWhiner
24 采取三个优先的行动步骤
Takethefirstthreeactionsteps
词汇表
Glossary
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