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人品决定产品苏伟伦，刘登阁 主编
内容提要：
众所周知，产品决定企业的生存，企业的一切运作都是以产品为中心的，但产品又是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定企业的命运。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能生产出高质量的产品。所以当今许多企业本着“质量就是生命”的宗旨，对员工的人品和素质提出了更高的要求。产品即人品，说到底就是，每件产品都是为人类服务的，产品带给人们以方便和福祉，让人感受到产品的好处，最终获取应有的利润，物尽其用以后，其人品才能得以充分体现。所以作为一名员工，在生产产品以前，不妨先把自己人品这块最重、最必要的牌子打造出来。
目录：
第一章 优质的产品来源于一流的人品
人格就是品牌
敬业是面风中的旗
允许你失误，但不允许你失职 你是尽力而为还是全力以赴
自动自发会带来什么
勇于负责，你才能与成功有约
抱团打天下
勤奋苦干，不该被遗忘的美德
第二章 有诚信的员工，才能做出有诚信的品牌
诚实是块金字招牌
将信誉进行到底
忠诚是立身之本
服从：职场上的黄金定律
怀着感恩的心情工作
频繁“跳槽”会失去什么
责任心不能打折
诚信也是生产力
第三章 第一次就把事情做对
多想一步
用脑子做事
集中精力才能帮对事
职场上没有道具
热忱创造奇迹
态度决定一切
看到工作的愿景
用心就是无差错
第四章 服务尽善尽美
为顾客服务是你的天职
顾客就是上帝
客人永远是对的
用热情感染顾客
带上你的望远镜上路
捕捉顾客的心理
用情感拴住客户的心
第五章 品质是习惯造就的
习惯即命运
好运气不如好习惯
于细微处见精神
学会合作：职业生命线
微笑不仅仅是微笑
原则大于人情
高品质来自好习惯
第六章 只有持续改善才能提升品质
第七章 自觉学习 不断完善自我
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