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质量策划与分析（第四版）——工商管理经典译丛·运营管理系列格里纳 著，何桢 主译
内容提要：
《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。
本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过程来帮助组织确定自己所处的质量水平；第3章至第5章解释了三种质量过程中的各种结构；第6章介绍公司过程管理；第7章至第9章介绍公司战略、组织结构及企业文化等。本书其余部分介绍了其他重要的质量过程要素，包括质量活动的信息收集，以及如何获得顾客满意和顾客忠诚。
本书第4版扩充了一些重要概念，如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、学习型组织、供应链管理、电子商务、资源外购、客户关系管理以及在开发质量信息系统中的首选实践等。本书同时也补充了来自服务业的案例。
作为一本质量领域的名著，本书适合管理工程、工业工程和质量领域高年级本科生和研究生使用，实务工作者也可以从本书中借鉴到一流的质量操作。
目录：
第1章 基本概念
第2章 整个公司范围的质量评估
第3章 质量改进和成本降低
第4章 质量策划与销售收入
第5章 质量控制
第6章 过程管理
第7章 战略质量管理
第8章 质量组织
第9章 建设质量文化
第10章 概率与统计的基本概念
第11章 数据分析中的统计工具
第12章 了解顾客需求
第13章 质量设计
第14章 质量设计的统计工具
第15章 供应链管理
第16章 制造业的运营管理
第17章 服务业的运营管理
第18章 统计过程控制
第19章 检验、试验和测量
第20章 营销、现场绩效以及顾客服务
第21章 行政与支持性活动
第22章 质量信息系统
第23章 质量保证与质量审核
附录Ⅰ
附录Ⅱ
表A 正态分布表
表B 指数分布表
表C 泊松分布表
表D t分布表
表E χ2 分布表
表F 不合格品率的95%置信限
表G F分布表
表H 正态分布的双侧统计公差限因子
表I X--R控制图因子；根据R估计s的因子
表J 威布尔概率纸
术语表
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