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公共服务行业管理信息化创新：全球最佳实务及案例解析——21世纪管理信息化前沿张雪峰 主编
内容提要：
本书精选了全球化公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。本书所选案例范围广泛、内容多样、规模不一：从机构类别上看，涵盖了各级地方政府、税收部门、医疗卫生机构、教科文组织、邮政机构、公检法机关等；从业务应用领域而言，涉及到财务管理、后勤管理、人力资源管理、税收管理以及机构门户等等；从地域上看，遍及全球化几十个国家和地区。编者希望通过本书将SAP在公共服务行业的优秀解决方案和管理经验带到中国，为国内公共服务行业的政策制定者和执行者提供更宽广的思路和更开放的眼界！
本书的主要读者对象为国内公共服务行业的管理者和从业人员，以及从事公共服务行业信息化建设的管理者和工作人员，同时也可供高等院校信息管理、企业管理和工商管理等专业的师生参考阅读。
目录：
第1章 税收部门
一、佛罗里达州税收部门
二、丹麦税务部
三、波多黎各卡瓜斯市政府
第2章 医疗卫生机构
一、加拿大魁北克血液中心
二、德国耶拿大学校医院
三、荷兰阿尔贝·施韦泽医院
四、荷兰奥比斯医院
五、巴塞罗那圣克鲁斯保罗医院
六、西班牙圣荷赛医院
七、奥地利提拉克集团
八、阿根廷布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院
九、墨西哥圣荷赛医院
第3章 教育、科学、文化机构
一、美国内布拉斯加州立大学
二、美国西雅图公立学校学区
三、美国杜瓦尔郡公立学校学区
四、荷兰教科文部
五、瑞士弗里堡大学
六、瑞士巴塞尔大学
七、奥地利大学
八、新加坡国立大学
九、美国宇航局
第4章 邮政机构
第5章 公安、检察院、司法
第6章 各级政府综合
第7章 其他机构或组织
第8章 ROI特别报告
附录A SAP解决方案
附录B 部分客户名单
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