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零售管理教程——西方工商管理硕士（MBA）精品教材译库.第二辑（英）罗玛丽·瓦利（Varley，R.），（英）莫尔曼德·拉夫（Rafiq，M.） 著，胡金有 译
内容提要：
本书是一本理想的关于零售业研究的教材和指南。对零售专业的学生或者那些计划从事零售管理的职业经理人而言，这本书将为他们个人的发展提供一个坚实的基础知识。
本书涵盖了零售业的各个方面，并且包括涉及消费者和竞争者等细节。本书提供了如何制定和实施零售策略，产品分类、渠道设计、店址选择、价格、服务、与消费者沟通等在零售业中取得成功必须考虑的因素。
本书的部分章节详述了当代管理中的变革与新挑战，如网上零售、新技术应用、后勤保障和国际化等。另外，本书还涉及与零售业及其管理者相关的法律和伦理方面。书中包括大量的零售管理实践示例和图表。
目录：
第一编 零售业及其环境
第一章 零售业简介
引言
零售定义
分销渠道中的零售企业
垂直营销系统
消费者引领零售的途径
零售业对经济的贡献
全球视点
零售业中的就业
零售企业在社会中的地位
零售业的结构与趋势
零售业的多样化
采用新技术
第二章 零售组织和零售业态
引言
零售所有权
零售业态
有店铺零售业态
无店铺零售业态
技术依赖型零售方式
综合型和专业型零售企业
零售业的发展
第三章 零售与竞争环境
引言
零售竞争的衡量尺度
竞争类型
分析竞争的框架
战略集团
竞争管制
第四章 顾客
引言
零售与消费
不断变化的消费者
人口统计学因素
生活方式的变化
消费者购买过程
购物行为
零售店铺的选择
零售细分
第二编 制定和实施零售战略
第五章 制定零售战略
引言
战略规划的不同层次
战略性零售规划流程
确定经营理念和宗旨以及企业目标
形势分析
竞争优势与竞争战略
价值链与竞争战略
确定和评价战略机构
发展战略
系列扩展、市场扩展和国际化
评估零售战略方案
营销和定位战略的制定
实施和控制
临时的战略与计划的战略
第六章 实施零售战略
第七章 零售物流
第八章 信息技术与零售
第三编 零售营销管理
第四编 零售业面临的挑战
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