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社区物业管理——北京市高等教育精品教材立项项目潘茵 主编
内容提要：
本书尝试将社区及社区管理的相关理论与物业管理紧密相联，界定二者间的不同管理范围与内容，并阐述了社区管理与物业管理的关系，重点而系统地论述了物业管理在以社区为背景时，其管理的内容、原则、方法与重点。本书的主要内容包括：社区建设与社区管理；社区物业管理概述；社区物业管理市场；社区物业管理机构构架与岗位职责；社区前期物业管理及接管入住；社区物业管理的硬件环境；社区物业修缮与维修、养护管理；环境卫生及绿化管理；商业网点的经营及管理；社区安全服务管理；社区物业财务管理；社区物业管理的质量与效益；国外及我国香港地区社区物业管理等。
本书是第一部将社区及社区管理与物业管理理论及运作实践相结合的教材，是北京市教委立项的高等教育物业管理专业精品教材，可供物业管理、社区管理、城市公共经济研究、房地产开发、房地产经济等专业的本科生、研究生学习与参考，同时也可供相关政府主管部门、物业管理公司及专业服务公司、居委会或社区委员会等部门及业主和有关研究人员阅读和参考。
目录：
第1章 社区建设与社区管理
1.1 社区的涵义和类型
1.1.1 社区概念的由来
1.1.2 什么是社区
1.1.3 社区的分类
1.1.4 城市社区
1.2 社区建设与管理
1.2.1 社区建设
1.2.2 社区建设相关概念和社区建设
1.2.3 社区管理的主体
1.2.4 社区管理的内容
1.2.5 社区管理体制及其实践
1.3 社区物业管理
1.3.1 社区物业管理出现的必然性
1.3.2 社区物业管理与社区管理的关系
第2章 社区物业管理概述
2.1 社区物业管理的基本概念
2.1.1 社区物业的概念及特点
2.1.2 物业管理的概念及内容
2.1.3 社区物业管理的概念及内容
2.2 社区物业管理的目标
2.3 社区物业管理的原则与特点
2.3.1 社区物业管理的原则
2.3.2 社区物业管理的特点
2.4 社区物业管理的发展状况
2.4.1 现有的社区物业管理模式
2.4.2 寻求“多赢”管理模式
第3章 社区物业管理市场
3.1 社区物业管理市场结构
3.1.1 社区物业管理与物业管理市场
3.1.2 社区物业管理市场结构
3.2 社区物业管理市场中业主组织的市场运作
3.2.1 业主
3.2.2 业主大会和业主委员会
3.2.3 业主大会与业主委员会的市场化运作
3.3 市场化物业管理企业的竞争策略
3.3.1 物业管理公司市场化的特征与要求
3.3.2 物业管理市场化的条件
3.3.3 市场化物业管理公司的竞争策略
3.4 物业管理市场机制与市场秩序
3.4.1 物业管理市场的运行机制
3.4.2 社区物业管理市场秩序
第4章 社区物业管理机构构架与岗位职责
4.1 社区物业管理机构构架
4.1.1 社区物业管理机构管理活动要实现的职能
4.1.2 管理机构设置的基本要求、原则和步骤
4.1.3 物业管理公司内部机构设置模式
4.1.4 现代企业制度下的公司构架
4.1.5 公司构架实例
4.2 社区物业管理机构岗位职责
4.2.1 董事会职责
4.2.2 监事会或监事职责
4.2.3 总经理室的岗位责任
4.2.4 总工程师的岗位职责
4.2.5 办公室
4.2.6 物业管理部
4.2.7 工程部
4.2.8 保安部
4.2.9 人力资源部
4.2.10 财务部
4.2.11 经营部
4.2.12 社区管理处（小区项目部）
第5章 社区物业管理早期介入及接管入住
第6章 社区物业管理的硬件环境
第7章 社区物业修缮与维修、养护管理
第8章 环境卫生及绿化管理
第9章 商业网点的经营及管理
第10章 社区安全服务管理
第11章 社区物业财务管理
第12章 社区物业管理的质量与效益
第13章 国外及香港地区社区物业管理
参考文献
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