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信息咨询理论与方法/高等学校图书馆学核心课教材詹德优 主编
内容提要：
本书系统地论述了信息咨询的特点和原理、由来与发展，信息咨询机构及参考资源建设、咨询馆员与用户、咨询程序和方法、网上咨询服务平台构建、咨询接谈与服务评价、信息咨询市场化管理及产业化发展等内容。尤其对网络环境下信息咨询的发展、电子阅览室与电子参考源建设、网络检索策略及网络咨询服务平台构建等现实问题，进行了具体的分析与设计。
本书可作为高等学校图书馆、情报与档案管理学科的专业教科书或参考书。亦可供图书情报机构及其他信息部门或参考书。亦可供图书情报机构及其他信息部门实际工作者学习使用。
目录：
前言
第一章 信息咨询结论
第一节 信息咨询的称谓与概念
一 信息咨询称谓
二 信息咨询概念
第二节 信息咨询的内容
一 信息咨询内容的一般提法
二 信息咨询的主要内容
第三节 信息咨询的特点
一 服务性
二 针对性
三 实用性
四 智力性
五 社会性
第四节 信息咨询的定位
一 图书馆工作的心脏
二 社会信息传播与交流的中介
三 现代咨询业的特殊组成部分
第二章 信息咨询由来与发展
第一节 古代咨询活动
一 史官管理图书时期的咨询活动
二 秘书省管理图书时期的咨询活动
三 馆阁管理图书时期的咨询活动
第二节 现代信息咨询
一 信息咨询萌芽期（19世纪末-20世纪初）
二 信息咨询复兴期（20世纪20年代前夕-30年代）
三 信息咨询复兴期（20世纪50年代）
四 信息咨询繁荣期（20世纪70年代末-80年代）
五 信息咨询提高期（20世纪90年代）
第三节 信息咨询新发展
一 网络参考咨询的概念
二 网络参考咨询的特点
三 网络参考咨询的方式
四 网络参考咨询的现状
五 网络参考咨询的发展趋势
第三章 信息咨询机构建设
第一节 信息咨询机构历史沿革与现状
一 信息咨询机构的历史沿革
二 信息咨询机构设置现状
第二节 信息咨询机构建设原则
一 针对性原则
二 可能性原则
三 方便性原则
四 系统性原则
五 发展性原则
第三节 电子阅览建设与管理
一 电子阅览建设的指导思想和原则
二 电子阅览的内部建设
三 电子阅览的广域网络接入设计
……
第四章 信息咨询参考源建设
第五章 信息咨询馆员与用户
第六章 信息咨询程序与方法
第七章 网上咨询服务平台的构建
第八章 信息咨询接谈
第九章 信息咨询服务评价
第十章 信息咨询的市场化管理
第十一章 信息咨询业
主要参考文献
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