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金牌服务[美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 等著，曹爱菊 译
内容提要：
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？
从来没有？那你真的应该学习一下了！
你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。
《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
目录：
前言
第一部分：基本原则
第1章 问题的核心
第2章 任何时候都提供最佳服务
第二部分 提供金牌服务的七个关键
第3章 客户服务关键之一：端正的态度
第4章 客户服务关键之二：了解客户的需求
第5章 客户服务关键之三：清晰的交流
第6章 客户服务关键之四：达成一致意见
第7章 客户服务关键之五：理解确认
第8章 客户服务关键之六：付出行动
第9章 客户服务关键之七：以满意需求为基础
第三部分：一流的客户服务技巧
第10章 如何应对不满意的客户
第11章 推销技巧
第12章 打电话的技巧
第13章 如何避免压力和焦虑
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