客户服务(英汉对照管理袖珍手册)

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客户服务(英汉对照管理袖珍手册)　　（美）南拜，（美）麦克马纳斯著，李鹏，魏红译　
内容提要：
本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

目录：
客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南

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