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细分：从客户区隔中谋取利润宝利嘉顾问组 编著
内容提要：
毋庸置疑，只要市场上存在两个以上的客户，需求就会不同！任何企业都不能单凭自己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求，这不仅是由企业自身条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不足取的。因而，企业必须分辨出它们能有效为之服务的、最具利润前景的细分市场，深入挖潜，精耕细作！
那么，我们该以何种标准来区分客户？客户区分后，我们又该如何将不同的客户归集成一个个细分市场？这些市场的吸引力如何？我们该选择哪些作为目标市场？如何进入？本书对这些问题给出了一套系统的解决方案。更为难得的是，书中还融合了一系列的细分技巧和方法，并配以大量翔实的案例和资料作为佐证，读来富有哲理，引人入胜。想通过细分来谋取企业利润，本书绝对不容错过！
目录：
总序——赢向新千年的营销转型
前言——客户区隔，细分制胜
第1章 细分的学问
一、细分营造商机无限
案例：细分让“山百”脱颖而出
二、艺术？科学？
三、细分的程序、方法和原则
链接：细分的结构要让客户知晓吗？
四、将细分进行到底
链接：“细分”还是“泛化”
五、评估细分策略的绩效
链接：走出细分的误区
第2章 科学地选择细分指标
一、从多个维度定义客户
二、并非“非此即彼”的抉择
三、细分指标的选择方法
四、考核细分指标的品质
第3章 细分指标之一：客户基本特征
一、特定情境中的消费者
二、地理细分：“一方水土养一方人”
三、按人口统计指标细分客户
链接：银色市场与儿童市场
第4章 细分指标之二：客户心理特征
一、心理细分利弊谈
二、客户心理的全景展示
三、客户内心活动的仪表
链接：林奇公司的实践
第5章 细分指标之三：客户行为特征
第6章 细分指标之四：客户关系特征
第7章 细分数据的采集与管理
第8章 数据挖掘和客户聚类
第9章 瞄准正确的细分市场
第10章 市场选择和进入策略
第11章 定位：细分之后的故事
参考文献
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