摸透顾客心:品牌忠诚度的提升之道

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摸透顾客心:品牌忠诚度的提升之道　　（美）慕尼，（美）伯格海姆著，江林等译　
内容提要：
本书汇总了顾客购物时的体验，作者站在顾客的立场上，剖析了其心声，由此提出了顾客的10种需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，促使企业开创最好的体验，充分满足当前顾客不断增长的需求，从而赢得顾客的忠诚和金钱。这不仅仅是一本典型的市场营销类书籍，它还是一面镜子。通过它，你可以审视自己的企业或者品牌，明白自己在哪些方面还需要改进，从中得到启示。
目录：
推荐序
前言
引论
第1需求赢得我的信任
第2需求鼓舞我
第3需求简化事物
第4需求由我来掌握
第5需求引导我
第6需求 24/7
第7需求来了解我
第8需求超越我的期望
第9需求回报我
第10需求与我同在
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