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过程方法:运作的技巧——2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书张富山 主编
内容提要：
2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T 19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅出、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。
《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：
1、《顾客满意——关注的焦点》
2、《领导层指南——成功的保证》
3、《方针目标——现实的蓝图》
4、《质量策划——良好的开端》
5、《体系文件——运行的准则》
6、《资源管理——潜力的发挥》
7、《过程方法——动作的技巧》
8、《监测分析——业绩的把握》
9、《持续改进——房屋的追求》
10、《质量改进工具箱——基本的手段》
本丛书特别适用于各类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。我们希望本丛书将有助于各类组织走向21世纪，走向世界，走向新的成功，走向新的辉煌。
目录：
第一章 过程与过程网络
第一节 过程的概念
第二节 组织的过程网络
第三节 怎样运用过程方法进行质量管理
思考题
第二章 过程模式与质量管理体系要求
第一节 怎查理解过程方法模式
第二节 质量管理体系对过程管理的总要求
第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T19001条文结构的区别
思考题
第三章 实现过程的策划和管理
第一节 实现过程的策划
第二节 实现过程的管理
第三节 过程质量的控制
第四节 实现过程策划的的证据
思考题
第四章 与顾客有关的过程
第一节 顾客要求的识别
第二节 产品要求的评审
第三节 与顾客的沟通
第四节 与顾客有关过程控制的证据
思考题
第五章 设计和开发
第一节 设计和开发的策划
第二节 设计和开发的一般要求
第三节 设计和开发评审
第四节 设计和开发控制的证据
思考题
第六章 采购
第一节 采购过程的特性
第二节 采购控制要求
第三节 采购信息控制
第四节 采购产品的验让
第五节 采购控制的证据
思考题
第七章 生产和服务提供
第一节 生产和服务提供的控制
第二节 过程确认
第三节 标识和可追溯性
第四节 顾客财产
第五节 产品防护
第六节 生产和服务提供控制的证据
思考题
第八章 监视和测量装置
第一节 监视和测量装置的要求
第二节 监视和测量装置的控制
第三节 监视和测量装置控制的证据
思考题
第九章 过程管理的工具和方法
第一节 过程流程图
第二节 过程能力
第三节 质量控制点
第四节 过程质量审核
第五节 组织过程重组
思考题
附录
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