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经理人浓缩书：生产·质量·市场运作 3杨东龙 主编
内容提要：
从20世纪80年代以来，全球商界一直笼罩着剧烈变化的惶恐，游弋不定的经营界限，汹涌而起的全球化市场，以及令人窒息的竞争氛围，让许许多多的经理人迷失了方向，找不到传统世界里那种稳定而舒适的成功感觉。本书汇萃了近20年来全球商界在财务、融资、资本运营方面的新知识和新智慧，含英咀华、字字珠玑，不仅为艰苦跋涉中的中国经理人提供了强大助益，而且也使其获得了赢向21世纪的入场券。市场永远是对的！竞争日益激烈，客户挑剔无比，并非只是令您头痛。如何全面收复失地？如何迅速刷新业绩？书中讲述各种窍门，定会令您茅塞顿开。
目录：
前言 未来：我们将走向何方？
第一篇 产品决策：定位、开发与品牌
第一章 产品与产品线决策
第二章 产品创意及其定位
第三章 产品开发战略与生命周期
第四章 品牌及品牌管理
第五章 品牌战略
第二篇 生产系统：采购、质量与控制
第六章 采购新战略
第七章 敏捷制造
第八章 质量的新标准
第九章 全面质量管理
第十章 质量管理方法与工具
第三篇 营销竞争：方略、推广与创新
第十一章 变革营销方式
第十二章 计算机化营销
第十三章 网络经营
第十四章 营销创新技巧
第十五章 定价的艺术
第十六章 占领市场的艺术
第十七章 用活广告理解你的客户
第四篇 客户服务：技能、支持与实践
第十八章 理解你的客户
第十九章 客户至上
第二十章 增值服务
第二十一章 忠诚的效应和价值
第二十二章 后勤与客户支持
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