导游业务

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导游业务　　国家旅游局人事劳动教育司编　
内容提要：
本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。
目录：
第一章导游服务第二章导游人员第三章旅游团队导游服务程序与服务质量第四章散客旅游服务第五章旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理第六章旅游者个别要求的处理第七章导游业务相关知识第八章导游服务技能附录参考书目

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