如何建立客户调查和反馈系统

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如何建立客户调查和反馈系统　　众行管理资讯研发中心编著　
内容提要：
本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。
目录：
第一部分：5个W的问题
WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统
WHAT——调查什么
WHO & WHOM——谁来做和调查谁
WHEN——多长时间调查一次
WHERE——在哪里做调查
第二部分 1个H的问题
如何设计调查问卷
采访技巧
如何进行数据分析与报告

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