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训练与指导技巧[美]Marinne Minor
内容提要：
基中层主管是企业执行任务的骨干，直接影响企业的生产，营销，服务质量与效率。有效地培育中层主管，可以大大改进企业整体的绩效，提高士气，促进员工及企业发展，令管理与被管理工作更轻松愉快。
基中层主管学习方案是课里播全球最畅销的企业管理教材之一，它适合培育将成为主管的员工；亦是基中层主管的实务手册。
本方案由四个课程级成，第一个是基本课程，让学员正确地了解基中层主管的角色与任务。第二、三、四个课程进一步帮助学员加强三个基中层主管常用的督导技巧；实践计划、训练与指导员工及积极推动力。 课程适合员工以自主形式学习，如果辅以面授或课后讨论，效查更佳。企业及顾问公司向课里播网站www.crispchina.com购买教材作为内训用途，可以享用课里播免费的网上顾问辅导服务。
目录：
第一章 指导和训练
什么是和为什么要指导和训练
指导的益处
训练的益处
为什么管理者避开指导
为什么管理者避开训练
高明的指导者的与众不同之处
高明的训练者的与众不同之处
第二章 什么时候你必须进行指导或训练？
什么时候进行指导或训练
业绩问题的症状
可能影响工作业绩的个人问题
评价你的技能的案例研究
第三章 给出和接收反馈
你如何给出和接收有效的反馈
如何给出有效反馈
多种方式的积极反馈
我该如何反应：奖赏、忽视和惩罚
给出反馈的案例研究
给出反馈的行动计划
做一个角色模范
第四章 筹划和实施指导和训练
为一次指导或训练做准备
避免指导中易犯的错误
避免训练中易犯的错误
举办一些成功的指导课的指导方针
举办一堂成功的训练课的指导方针
举办一场成功的业绩评价会的指导方针
当其他办法都不奏效时，怎么办
第五章 总结
训练和指导案例研究
个人行动计划
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